Vast te leggen gegevens in het meldingenproces

Bij het verwerken en afhandelen van meldingen spelen veel verschillende gegevens een rol. Denk aan: naam- en adresgegevens van de melder, datum en tijd van de melding, de inhoud van de melding zelf, areaalgegevens van de beheerder, informatie over de context, verrichte werkzaamheden en bevindingen en waarnemingen tijdens de afhandeling. Alleen nieuwe, relevante gegevens in BOR-MELD In BOR-MELD registreert u uitsluitend gegevens die niet al elders (in beheersystemen) vastliggen. Zo hoeft u in BOR-MELD alleen maar gegevens te vast te leggen die relevant zijn om: de geleverde prestatie te kunnen meten aan de hand van gemelde problemen; van meldingen te kunnen leren over oorzaken en effectiviteit van maatregelen. Dit betekent dat u in BOR-MELD eenduidig de ervaren problemen én de bijbehorende oorzaken moet vastleggen. Onderscheid 'voorkant' en 'achterkant' melding BOR-MELD maakt onderscheid in de ‘voorkant’ en 'achterkant' van een melding: Voorkant: hier staat het probleem van de melder centraal. De voorkant past goed binnen de (zaak)systemen waarmee gemeenten de communicatie met individuele bewoners en bedrijven verzorgen en vastleggen. Achterkant: hier staan de door de professional vastgestelde oorzaak en het falende object centraal. De achterkant past goed binnen de beheerpakketten van de gemeente, waarin beheerders van de openbare ruimte objectgerichte gegevens vastleggen. Zoals uw rioolbeheersysteem met daarin eigenschappen van rioolobjecten, inspectieresultaten en beheeractiviteiten. Ervaren problemen zijn overigens niet altijd te koppelen aan een (falend) object. Zo kan wateroverlast door hevige regen ontstaan en is bij stankoverlast de oorzaak niet altijd duidelijk. In de praktijk blijkt het lastig om beide aspecten goed te borgen, BOR-MELD maakt dat een stuk eenvoudiger (zie ook Ontwikkelingen in vastleggen gegevens).