Ontwikkelingen in vastleggen gegevens

‘Voorkant’ meldingen De manier waarop gemeenten de registratie van meldingen hebben georganiseerd, is zeer divers en varieert van telefonische aanname, externe apps tot specifiek hierop ingerichte websites. De verwachting is niet dat in dit palet meer eenduidigheid zal ontstaan. In diverse producten komen verschillende visies op communicatie met bewoners tot uiting, voor een uniforme aanpak liggen de belangen van betrokken partijen te ver uiteen: Met apps op de smartphone zijn locatie en beeldmateriaal in principe eenvoudig te delen, wat een enorme verrijking is ten opzichte van de traditionele callcenters. Met websites waarop de bewoner op een interactieve kaart kan zien welke meldingen al zijn gedaan, is het meldingenproces te structureren. Het aantal meldingen (van hetzelfde probleem) zal omlaag gaan, omdat de melder kan zien dat het probleem al is gemeld en wordt opgepakt. Veel gemeenten bieden de melder via het vakje ‘omschrijving’ de mogelijkheid om de melding in eigen woorden op te schrijven. Dit kan het meldingenproces vergemakkelijken en/of verbeteren, maar biedt geen basis voor systematische registratie. De verwachting is dat de diversiteit aan communicatiemethoden en manieren waarmee gemeenten meldingen (wensen te) ontvangen eerder groter dan kleiner wordt. Met BOR-MELD kunt u ervaren problemen altijd eenduidig vastleggen, ongeacht hoe het meldingenproces praktisch vorm krijgt. ‘Achterkant’ meldingen Het nog altijd groeiende aantal ICT-mogelijkheden biedt u als beheerder veel kansen om de bedrijfsprocessen te stroomlijnen en tegelijkertijd de enorme hoeveelheden gegevens te benutten die tijdens regulier beheer en het afhandelen van meldingen vrijkomen. Waarschijnlijk registreert u op (korte) termijn al uw beheeractiviteiten rechtstreeks in een digitaal beheerpakket (of doet u dat al). Zo'n systeem bevat niet alleen de basiskenmerken van objecten en de eventueel tijdens inspecties geconstateerde conditie, maar ook informatie over verrichte beheeractiviteiten als reiniging, onderhoud, reparatie of vervanging. In dit toekomstscenario legt u alle relevante gegevens over het object dat de oorzaak was van een melding al vast als onderdeel van de reguliere bedrijfsvoering. Via slimme analyses kunt u dan achterhalen wat bijvoorbeeld de bijdrage van straatkolken is aan autoschade of wateroverlast. BOR-MELD zorgt ervoor dat u de juiste details van meldingen registreert om dergelijke analyses (in de toekomst) snel en eenvoudig te kunnen uitvoeren.