We gebruiken cookies om de website specifiek voor u in te richten. Als u verder navigeert, accepteert u dat. Uw gedrag op onze website wordt vastgelegd en kan worden gebruikt ter verbetering van onze dienstverlening. Meer informatie over cookies
Sociale media
Cookies waarmee pagina´s van deze site op sociale netwerken gedeeld kunnen worden. Door deze cookies te accepteren, staat u sociale netwerken toe uw surfactiviteit te volgen.
Open het menu om verder te navigeren
Navigatie sluiten
Sla op in leeslijst Exclusief voor leden Maak pdf Exclusief voor leden
Meldingen van bewoners en bedrijven zijn een belangrijke bron van informatie over alles wat speelt in de openbare ruimte. Als u meldingen eenduidig registreert, kunt u de gegevens gericht analyseren en er veel nuttige beheerinformatie uithalen. Hier leest u hoe u met BOR-MELD eenduidig kunt registreren en welke mogelijkheden dat biedt. Daarbij kunt u gewoon uw meldingen inzamelen en afhandelen zoals u gewend bent.
Jaarlijks ontvangen alle gemeenten van bewoners en bedrijven ongeveer 3.000.000 meldingen over de openbare ruimte. Het grootste deel van deze meldingen komt binnen via de officiële route, zoals een KlantContactCentrum of gemeentelijke website. Daarnaast komt een aanzienlijk deel binnen via sociale media of meldingen-apps. 70.000 van de jaarlijkse meldingen zijn direct gerelateerd aan riolering. Het totale aandeel meldingen gerelateerd aan
Jaarlijks ontvangen alle gemeenten van bewoners en bedrijven ongeveer 3.000.000 meldingen over de openbare ruimte. Het grootste deel van deze meldingen komt binnen via de officiële route, zoals een KlantContactCentrum of gemeentelijke website. Daarnaast komt een aanzienlijk deel binnen via sociale media of meldingen-apps. 70.000 van de jaarlijkse meldingen zijn direct gerelateerd aan riolering. Het totale aandeel meldingen gerelateerd aan riolering en stedelijk water is naar verwachting veel groter, maar de huidige manier van registreren maakt een gerichte analyse vaak onmogelijk. Eenduidige meldingenregistratie BOR-MELD Om een goed totaaloverzicht te krijgen en de aard van meldingen te kunnen duiden, heeft Stichting RIONED op initiatief van de G4-gemeenten in 2014 het StandaardUitwisselingsFormaat MELDingen riolering (SUF-MELD) opgesteld. SUF-MELD is vervolgens gekoppeld aan het GegevensWoordenboek Stedelijk Water (GWSW). RIONED en CROW hebben SUF-MELD in 2019 doorontwikkeld tot een methodiek voor de gehele openbare ruimte: Beheer Openbare Ruimte MELDingen (BOR-MELD). BOR-MELD is gekoppeld aan het Informatiemodel Openbare Ruimte (IMBOR) van CROW en aan het GWSW. Met BOR-MELD legt u alle meldingen over de openbare ruimte eenduidig vast, waarbij u gewoon uw meldingen inzamelt en afhandelt zoals u gewend bent. De actuele versie van BOR-MELD is beschikbaar via de website van CROW. In dit kennisbankonderdeel komen de volgende onderwerpen aan de orde: Belang van informatie uit meldingen: Met BOR-MELD krijgt u een helder totaaloverzicht van de meldingen over de openbare ruimte. Bovendien kunt u de aard van de meldingen goed duiden. Zo hebt u snel en eenvoudig inzicht in specifieke meldingen die zijn gerelateerd aan riolering en stedelijk water. Die informatie kunt u als beheerder goed gebruiken om het beheer en het ontwerp van de infrastructuur kosteneffectiever te maken. Deze pagina geeft enkele voorbeelden en ideeën. Standaardproces meldingenafhandeling: Gemeenten hebben allemaal eigen procedures om de meldingen die binnenkomen adequaat af te handelen. Hoewel deze procedures in details van elkaar verschillen, komt het onderliggende proces grotendeels overeen. Hierop is BOR-MELD gebaseerd. Vast te leggen gegevens in het meldingenproces: Om de aard en oorzaken van meldingen te kunnen duiden en dus belangrijke beheerinformatie uit meldingen te kunnen halen, moeten de juiste gegevens beschikbaar zijn. BOR-MELD zorgt ervoor dat u bij de verwerking van meldingen de relevante gegevens vastlegt. Opzet systematiek BOR-MELD: BOR-MELD bestaat uit drie delen: een deel voor de meldingencentrale/bewoners en twee delen voor de professionals die een melding inhoudelijk en administratief afhandelen. De delen voor de professionals sluiten aan op het GWSW en het IMBOR. Hier vindt u een toelichting op de opzet, met voorbeelden. Implementatie en gebruik BOR-MELD: Doordat gemeenten binnenkomende meldingen op allerlei verschillende manieren en met diverse middelen afhandelen, is geen standaardrecept beschikbaar om BOR-MELD te implementeren. Op deze pagina's vindt u wel een paar handvatten en aandachtspunten. N.B. De kennisbank gebruikt de term melding voor alle meldingen met een inhoudelijk karakter. De term klacht staat voor situaties waarin een bewoner of bedrijf vindt dat een melding niet juist is behandeld. Een klacht heeft daarmee een procedureel karakter en blijft hier daarom buiten beschouwing.
Exclusief voor leden
Geïnteresseerd in dit artikel? Log in!
En krijg toegang tot dit artikel en andere besloten delen van de website, met o.a. de kennisbank, beeldenbank en onderzoekspublicaties.