Gebruik communicatiemiddelen

Gemeenten gebruiken onder meer de volgende communicatiemiddelen: twitter, apps (zoals BuitenBeter, Beheervisie, VerbeterDeBuurt, BurgerConnect, Mijn Gemeente of een inwonerapp van een zaaksysteem), website, telefonisch klant-contactcentrum, e-mail, balie en brief. Het type communicatiemiddel bepaalt mede hoeveel gegevens beschikbaar komen en hoe eenduidig deze zijn. Bij een inwonerapp van een zaaksysteem of een website met keuzevelden is het relatief eenvoudig om het probleemgeoriënteerde deel van de meldingen conform SUF-MELD Riolering op te slaan. Over het algemeen werken apps met een beperkt aantal categorieën meldingen om het de melder niet te moeilijk te maken. Het is bijvoorbeeld handig om op de eerste pagina van een dergelijke app het keuzeveld ‘melding riolering en water’ op te nemen, waarna de melder kan kiezen uit de vijf hoofdcategorieën probleemgeörienteerde meldingen en vervolgens de subcategorieën (zie Implementatie en gebruik SUF-MELD Riolering). Als voorbeeld ziet u in Voorbeeld interface meldingenapp hoe de gemeente Den Haag haar meldingenapp heeft ingericht.