Doelstelling

Partners4UrbanWater heeft in opdracht en onder begeleiding van een werkgroep van Waternet (Amsterdam), Rotterdam, Utrecht, Den Haag, Stichting RIONED en STOWA het SUF-MELD Riolering ontwikkeld. Vanwege de uitvoering en begeleiding van de praktijktests in 2015 is de werkgroep uitgebreid met Almere, Breda, Cranendonck en Krimpenerwaard. Het standaarduitwisselingsformaat geeft een heldere, dekkende en logische indeling van meldingen. Bovendien is het aan de voorkant herkenbaar voor de melder en aan de achterkant nuttig en bruikbaar voor de beheerder. Voor de duidelijkheid, SUF-MELD is alleen gericht op meldingen, niet op klachten. Meldingen betreffen tekortkomingen in producten en dienstverlening (zoals in het functioneren van de (objecten en systemen voor de) inzameling en het transport van afvalwater), Klachten betreffen de wijze waarop de gemeente zich jegens betrokkene of een ander heeft gedragen (op grond van de Algemene Wet Bestuursrecht). SUF-MELD Riolering maakt het mogelijk om: Assetmanagement verder te ontwikkelen, met daarin de afweging van de doelmatigheid van proactief en reactief beheer en een onderbouwde introductie van risicogestuurd beheer.  Meetbare prestatiedoelen in de systematiek van doelen, functionele eisen, maatstaven en meetmethoden (DoFeMaMe te formuleren gebaseerd op meldingen (meer hierover in Meerwaarde door analyse meldingen). De kwaliteit van het stedelijk waterbeheer en te meten met behulp van meldingen en te vergelijken met andere beheerders door benchmarking. Dit kan onder andere inzicht bieden in de meerwaarde van proactief beheer of in de tot nu toe gehanteerde beheerontwerprichtlijnen en vuistregels. De effectiviteit van het meldingenproces en de meldingsafhandeling te analyseren. De tevredenheid van de inwoners over de rioleringszorg te meten en in de tijd te volgen. Inzicht te krijgen in de volksgezondheidsrisico’s van de rioleringszorg: hoe vaak komen inwoners in contact met afvalwater? Het effect van maatregelen te meten: dragen de investeringen daadwerkelijk bij aan het oplossen van geconstateerde knelpunten?  Veelvoorkomende oorzaken van problemen per type object te analyseren. Welke materialen en onderdelen leveren de meeste problemen op? Op basis van het grote aantal meldingen de verwachte levensduur van objecten te bepalen. Veelvoorkomende acties om problemen op te lossen te analyseren. Veelvoorkomende veroorzakers van problemen te analyseren. Kortom, SUF-MELD stelt u op meerdere manieren in staat van meldingen te leren.