Aanbod

De grote leveranciers van rioleringsbeheersystemen zijn ingenieursbureaus. Zij ontwikkelen hun systemen in nauwe samenspraak met rioleringsbeheerders. Hoewel elke leverancier vanzelfsprekend zijn eigen visie heeft, wordt een aantal algemene uitgangspunten gesignaleerd: De productlijn biedt de gemeente de mogelijkheid om door te groeien van een eenvoudige stand-alone toepassing naar een complexe omgeving met meer gebruikers (zie ook het ontwikkelingsproces van Nolan). In het verlengde hiervan wordt zekerheid geboden over de levensduur van het systeem. Dit uit zich door ondersteuning van algemeen gebruikte relationele databases, open systemen, platform-onafhankelijkheid etc. De rioleringsbeheersystemen ondersteunen de gemeentelijke standaards op het gebied van gegevensbeheer, zoals GFO’s, NEN, NPR, SUF-RIB en SUF-HYD. Leveranciers bieden een brede dienstverlening, variërend van het installeren van de toepassing tot het ‘in service draaien’, waarbij informatie op afspraak wordt geleverd. De ontwikkelingen van het aanbod van rioleringsbeheersystemen kenmerken zich door: uitbreiding van de gebruiksmogelijkheden; integratie met andere systemen (zoals andere beheersystemen, vastgoedinformatiesystemen, financiële systemen, milieusystemen etc.); toepassing van moderne technologie (zoals multimedia en gis); afstemming op nieuwe normeringen. De afstemming tussen vraag en aanbod op de markt verloopt primair via de rioleringsadviseurs bij de gemeente. De meeste leveranciers zijn tevens betrokken bij het opstellen van standaards en richtlijnen voor riolering (NEN, NPR, SUF, GFO’s). Hierdoor kunnen zij tijdig anticiperen op trends. Daarnaast worden gebruikersdagen georganiseerd en/of hebben de leveranciers een gebruikersgroep die de klanten vertegenwoordigt.   Alle leveranciers verzorgen opleidingen voor het gebruik en beheer van de systemen. Tevens kennen zij een telefonische helpdesk en de mogelijkheid tot het afsluiten van een ‘servicelevel agreement’.