Een proces van belanghebbendenmanagement bestaat uit de volgende stappen:

Bepaal de doelen die uw organisatie wil bereiken.
Breng de belanghebbenden in kaart die belangrijk zijn om de doelstellingen te realiseren. U kunt de belanghebbenden in categorieën indelen, bijvoorbeeld burgers, bedrijven, medeoverheden en maatschappelijke instellingen.
Analyseer de belangen, wensen en eisen van belanghebbenden rond relevante issues. Dit geeft inzicht in de gezamenlijke belangen en in de knelpunten. Als bijvoorbeeld de raad aanstuurt op een uitbreiding van een wijk of een wegomlegging, kan dat mogelijk bij- dragen aan het vervangen van een deel van de riolering.
Bepaal per belanghebbendencategorie een belanghebbendenstrategie. Maak hiervoor het belang en de invloed inzichtelijk. Een belanghebbenden met veel invloed en een groot belang zal intensiever management vergen dan een belanghebbenden met weinig invloed en weinig belang. Plaats de belanghebbenden op de twee assen (mate van invloed en mate van belang, zie figuur A). Dit geeft een eerste indicatie van de te ontwikkelen belanghebbendenstrategie. Er zijn verschillende niveaus waarop u belanghebbenden kunt betrekken bij assetmanagementactiviteiten. Een veelgebruikte indeling is de vijf niveaus van betrokkenheid: informeren, consulteren, adviseren, coproduceren en meebeslissen. Aan de hand van het betrokkenheidsniveau bepaalt u welke communicatievormen en middelen nodig zijn. Denk aan informatieavonden, enquêtes, denktanks, wijkteams, adviescommissies, overleggroepen, participatieovereenkomsten en een bindend referendum.
Ga in gesprek met relevante belanghebbenden. Probeer elkaar te begrijpen en zoek naar overeenkomsten in belangen. Bereik waar mogelijk overeenstemming en koppel geplande vervolgacties terug. Dit kan leiden tot bijstelling van de strategie per belanghebbendencategorie.
Beleg acties in de organisatie en zorg dat deze acties worden uitgevoerd, benoem bijvoorbeeld iemand die naast andere maatregelen een informatiebijeenkomst organiseert voor burgers in een wijk die wateroverlast heeft ervaren.
Monitor de voortgang, evalueer en stuur bij.

Nu de context in beeld is en bekend is wie wat verwacht van de organisatie, is die informatie te gebruiken voor de (prioritering van de) ontwikkeling van de assets en assetmanagement. Maar voor welke assets is dat nodig of nu mogelijk? De juiste focus kan helpen, bijvoorbeeld als de organisatie prioriteiten moet stellen.

Stappen belanghebbendenmanagementproces