Procesbewaking afgehandelde meldingen

Uw gemeente heeft waarschijnlijk een zaaksysteem waarmee zij de communicatie met de buitenwereld verzorgt en vastlegt. Dit systeem is in principe zeer geschikt om de voorkant van de meldingen (het ervaren probleem) vast te leggen. Zaaksystemen zijn over het algemeen ingericht voor de gehele gemeente, werken conform standaarden die het Kwaliteits Instituut Nederlandse Gemeenten (KING) uitvaardigt en hebben koppelingen met Basisregistraties Adressen en Gebouwen (BAG) en met Basisregistratie Grootschalige Topografie (BGT). Technisch gezien zijn er geen echte belemmeringen om zaaksystemen en bijbehorende applicaties geschikt te maken voor zowel de voorkant als de achterkant van SUF-MELD. De ervaring leert helaas dat in sommige gemeenten de ICT-afdeling niet zo makkelijk aanpassingen doet voor vakspecialisten en dus ook niet zomaar voor SUF-MELD (riolering is tenslotte maar een klein onderdeel binnen de gemeentelijke organisatie). Gemeenten waarbij het zaaksysteem geen flexibiliteit biedt, stappen daarom vaak over op producten als Melddesk of ICASS. Deze richten zich meer op het vakgebied riolering en kunnen het gehele meldingenproces (van communicatiemiddel tot en met het vastleggen van de technische afhandeling) faciliteren via koppelingen met het beheersysteem.