Op verschillende plekken in de organisatie is er interactie met belanghebbenden. Op al die plekken moet een vorm van belanghebbendenmanagement plaatsvinden. Iedereen moet zich ervan bewust zijn waar de organisatie voor staat en hoe anderen daarop invloed hebben.

De belanghebbenden

De assets van de organisatie functioneren in een omgeving met personen, organisaties en/ of belangengroepen die positief of negatief invloed ondervinden van of kunnen uitoefenen op de organisatie. Bij een gemeente of waterschap zijn dat bijvoorbeeld medewerkers, bestuurders, burgers, bedrijven, maatschappelijke instellingen en medeoverheden.

Figuur A Overzicht mogelijke belanghebbenden.

Doelstellingen waar de organisatie en de belanghebbenden elkaar kruisen, heten issues. Issues zijn kwesties waarbij strijdige belangen aan de orde zijn of kwesties waarbij er kansen liggen om de belangen te verbinden om zo meerwaarde te creëren. Belangrijke vragen voor de organisatie zijn: Welke issues, trends en ontwikkelingen zijn relevant voor welke belanghebbenden? Welk belang hebben zij? Welke mate van invloed hebben de belanghebbenden? Als helder is welke belanghebbenden welk belang hebben en welke invloed ze hebben op de organisatiedoelstellingen, kunt u hiermee uw voordeel doen. Door bijvoorbeeld het geprek aan te gaan met belanghebbenden over issues en gezamenlijke belangen, kunt u win-winsituaties creëeren. Ook is dan afstemming mogelijk over vervolgacties om de gezamenlijke belangen in te vullen.

"Tessa: We moeten de burgers meer betrekken bij de doelstellingen van onze activiteiten. Ons beheer is immers bedoeld om aan hun vraag tegemoet te komen, met de juiste assets voor stedelijk water, veiligheid en verkeer. Bovendien, heeft de burger eigenlijk wel een idee van de inspanning die we elke dag leveren voor een goede afhandeling van het stedelijk water?"

Voorbeeld belanghebbendenmatrix