Hoofdcategorieën in SUF-MELD Riolering

Omdat bij veel gemeenten het meldingenloket (deels) via hun website beschikbaar is of in de nabije toekomst wordt, moet een melder zonder vakinhoudelijke kennis eenvoudig kunnen zien hoe hij zijn probleem moet melden. Ook frontoffice-medewerkers beschikken veelal niet over inhoudelijke kennis van riolering en stedelijk water. Dat is voor het toepassen van de SUF-MELD methodiek ook niet nodig. De melder kiest eerst een van de vijf hoofdcategorieën: melding wateroverlast binnenshuis; melding wateroverlast buiten de woning (eigen tuin, openbaar groen, op straat, tunnels); melding overlast sloten, vijvers en grachten; melding riolering (o.a. stank, water stroomt niet weg); melding overig. Raadpleeg deze informatie in GWSW   Onder elke hoofdcategorie hangen subcategorieën die de aard of locatie van het probleem definiëren, waaruit de melder een keuze maakt. De subcategorieën worden in Hoofdcategorie melding wateroverlast binnenshuis tot en met Hoofdcategorie melding overig. Overzicht mogelijke meldingen in SUF-MELD Riolering geeft een totaaloverzicht van de typering van meldingen. Wanneer meerdere problemen ervaren en tegelijk gemeld worden, dan moeten die ook als meerdere meldingen geregistreerd worden. Bijvoorbeeld, naast een acuut probleem kan ook sprake zijn van andere problemen. Of het zijn meerdere waarnemingen die terug te voeren zijn op dezelfde oorzaak. Wat werkelijk speelt, blijkt bij de analyse achteraf. Uitgangspunt is in ieder geval dat een melding niet in meerdere hoofdcategorieën of subcategorieën tegelijk mag vallen.