Gebruik SUF-MELD Riolering

Wie registreert wat, hoe en wanneer? Zowel de meldingencentrale als de buitendienst heeft per melding beperkt tijd beschikbaar. De eenduidige registratie moet dus passen in de werkprocessen en bij het informatie- en kennisniveau van de betrokkenen. Zo kunt u van de melder of meldingencentrale geen vakinhoudelijke kennis verwachten. En als de buitendienst extra informatie moet opzoeken om de melding eenduidig te kunnen registreren, belemmert dat het werkproces en dat is niet acceptabel. Tabel A Registratie met standaardformaat: wie doet wat, hoe en wanneer? Onderdeel SUF-MELD Informatieaspect SUF-MELD Wie vult in? Hoe? Wanneer? I.1 Hoofdcategorie melding Melder via website of app, meldingencentrale via doorklikmenu/ keuzelijst op moment melding. I.2 Subcategorie melding Melder via website of app, meldingencentrale via doorklikmenu/ keuzelijst op moment melding. II.1 Oorzaakobject Buitendienst door aanvinken type object of (waar mogelijk) objectID na technische afhandeling. II.2 Oorzaak Buitendienst door aanvinken oorzaak uit keuzelijst specifiek voor type object na technische afhandeling. II.3 Actie Buitendienst door aanvinken type actie uit keuzelijst na technische afhandeling, eventueel aangevuld door binnendienst als zij aanvullende acties heeft uitgevoerd. III.1 Veroorzaker Binnendienst bij administratieve afhandeling melding, selectie uit keuzelijst. III.2 Actiehouder (realisatie oplossing) Binnendienst bij administratieve afhandeling melding, selectie uit keuzelijst.   Tabel A geeft een indeling van wie welke informatie moet vastleggen, hoe en wanneer. Hierbij is uitgegaan van de veelvoorkomende situatie dat de gemeente een binnen- en een buitendienst heeft. Bij regiegemeenten ligt het voor de hand dat de aannemer die de meldingen afhandelt ook de SUF-MELD-registratie verzorgt. De registratie van de melding vindt plaats op twee momenten: onderdeel I direct bij melding door burger of centrale en onderdeel II en III na afhandeling van de melding (omdat pas na afhandeling duidelijk is wat de oorzaak was en welke actie nodig was om het probleem op te lossen). Uiteraard kan de buitendienst of aannemer al tijdens het oplossen van de melding allerlei verrichte activiteiten vastleggen om deze te kunnen verrekenen. Maar pas na afloop is op basis van deze gegevens de registratie conform SUF-MELD mogelijk.