Deel II: Het vastleggen van oorzaakobject, oorzaak en bijbehorende actie ('achterkant')

Registratie inhoudelijke ‘achterkant’: drie onderdelen De afhandeling van meldingen is het werk van professionals met vakinhoudelijke kennis. De uitdaging ligt in het filteren van relevante gegevens over oorzaakobject, oorzaak en getroffen actie. Vaak lopen het verhelpen van het probleem en het achterhalen van de oorzaak door elkaar. In een iteratief proces laat u bijvoorbeeld eerst een kolk leegzuigen om te zien of het probleem dan is opgelost. Is dat niet zo, dan laat u de kolkleiding reinigen, enzovoorts (zie Voorbeeld processchema…..). Daarbij gebruikt u soms alleen waarnemingen van de buitendienst, maar ook weleens gegevens uit databases met informatie over ligging, aard, status en historie van het betreffende object. Ook zijn soms aanvullende inspecties nodig om de oorzaak te achterhalen. Om te voorkomen dat u bij de afhandeling van meldingen alle gegevens uit andere databases opnieuw moet invoeren, raadpleegt u de objectgegevens alleen via de betreffende (oorspronkelijke) database (zie figuur B in Welke gegevens legt u in SUF-MELD vast?).  Bij de afhandeling van meldingen werkt u vervolgens met een corresponderend object-ID, zodat de achterliggende gegevens altijd eenvoudig opvraagbaar zijn. Als GWSW-Meld operationeel is, zijn al deze gegevens uit de verschillende bestanden met elkaar gekoppeld (linked data). Drie onderdelen De registratie van de inhoudelijke ‘achterkant’ van de meldingen vindt plaats aan de hand van drie onderdelen: Oorzaakobject: keuzelijst met typen objecten waarop de oorzaak van het probleem betrekking heeft. Bijvoorbeeld: oorzaakobject ‘kolk’, oorzaak ‘verstopt’ (zie Lijst oorzaakobjecten). Het is overigens mogelijk dat een probleem gekoppeld kan worden aan meer dan één oorzaakobject. Oorzaak: per oorzaakobject is een keuzelijst beschikbaar waarin u de oorzaak/oorzaken kunt aanvinken (zie Lijst oorzaken). Actie: generieke lijst met typen acties (zie Lijst acties). De te gebruiken termen en definities voor oorzaakobject, oorzaak en actie zijn via de hyperlinks in deze PDF op te halen uit het GWSW. GWSW-Meld maakt het in de nabije toekomst mogelijk om voor elk specifiek oorzaakobject met bijbehorend ID aan te geven welk probleem heeft gespeeld, wat de oorzaak was en welke acties (werkzaamheden) nodig waren om het probleem op te lossen. Bij de analyse van meldingen kunt u vervolgens automatisch lijsten genereren van opgetreden meldingen bij bepaalde typen oorzaakobjecten (en bijbehorende kenmerken) en achterliggende oorzaken. In de tussenliggende tijd kunt u bij de administratieve afhandeling van meldingen het type oorzaakobject, de bijbehorende oorzaak en de getroffen actie zelf aanvinken in de lijsten, die in Welke gegevens legt u in SUF-MELD vast? gespecificeerd zijn.