Wie registreert wat, hoe en wanneer?

Voor de meldingenregistratie in BOR-MELD is in principe weinig tijd nodig. De systematiek is zo opgezet dat zowel de melder als de binnen- en buitendienst van de betreffende afdeling gegevens snel en eenduidig kunnen vastleggen, afgestemd op het juiste informatie- en kennisniveau van de betrokkenen (zie ook Opzet systematiek BOR-MELD). Tabel A geeft een overzicht van wie op welk moment welke informatie vastlegt en hoe. Als uw gemeente geen eigen buitendienst heeft omdat zij het beheer heeft uitbesteed (regiegemeente), ligt het voor de hand dat de aannemer die de meldingen inhoudelijk afhandelt ook de BOR-MELD-registratie in deel II (inhoudelijke afhandeling) verzorgt.  Registratie meestal op twee momenten De registratie van de melding vindt meestal plaats op twee momenten: deel I direct bij melding door bewoner of centrale; deel II en III na afhandeling van de melding, omdat dan vaak pas duidelijk is wat de oorzaak was en welke actie nodig was om het probleem op te lossen. Uiteraard kan de buitendienst of aannemer al tijdens het oplossen van het probleem allerlei verrichte activiteiten vastleggen om deze voor latere verrekening te verantwoorden.  Maar pas na afloop is op basis van deze gegevens de registratie conform BOR-MELD mogelijk. Tabel A Registratie melding conform BOR-MELD: wie doet wat, hoe en wanneer? Informatieaspect BOR-MELD Wie vult in? Hoe? Wanneer? I.1. Hoofdcategorie melding (volgt in principe uit geselecteerd probleem) Melder Via website of app, meldingencentrale via interface Op moment melding I.2. Categorie melding (volgt in principe uit geselecteerd probleem) Melder Via website of app, meldingencentrale via interface Op moment melding I.3. Subcategorie melding (volgt in principe uit geselecteerd probleem) Melder Via website of app, meldingencentrale via interface Op moment melding II.1. Oorzaakobject Afhandelaar (vaak buitendienst) Door aanvinken type object of (waar mogelijk) object-ID Na technische afhandeling II.2. Oorzaak Afhandelaar (vaak buitendienst) Door aanvinken oorzaak uit keuzelijst specifiek voor type object Na technische afhandeling II.3. Actie Afhandelaar (vaak buitendienst) Door aanvinken type actie uit keuzelijst na technische afhandeling, eventueel aangevuld door binnendienst als zij aanvullende acties heeft uitgevoerd Na technische afhandeling III.1. Veroorzaker (toerekenbare partij) Binnendienst Selectie uit keuzelijst Bij administratieve afhandeling III.2. Actiehouder (realisatie oplossing) Binnendienst Selectie uit keuzelijst Bij administratieve afhandeling