We gebruiken cookies om de website specifiek voor u in te richten. Als u verder navigeert, accepteert u dat. Uw gedrag op onze website wordt vastgelegd en kan worden gebruikt ter verbetering van onze dienstverlening. Meer informatie over cookies
Sociale media
Cookies waarmee pagina´s van deze site op sociale netwerken gedeeld kunnen worden. Door deze cookies te accepteren, staat u sociale netwerken toe uw surfactiviteit te volgen.
Open het menu om verder te navigeren
Navigatie sluiten
Sla op in leeslijst Exclusief voor leden Maak pdf Exclusief voor leden
De ideale manier van communiceren is uw communicatie vooraf planmatig en proactief insteken. Dan kunt u keuzes maken en hebt zelf de regie. Maar door bijvoorbeeld maatschappelijke initiatieven, vragen van de gemeenteraad en bewonersbrieven kunt u als stedelijk waterbeheerder ook onverwacht in een open planproces terechtkomen. Het is dus ook van belang om u voor te bereiden om communicatie te regisseren bij onverwachte vragen/reacties. D
De ideale manier van communiceren is uw communicatie vooraf planmatig en proactief insteken. Dan kunt u keuzes maken en hebt zelf de regie. Maar door bijvoorbeeld maatschappelijke initiatieven, vragen van de gemeenteraad en bewonersbrieven kunt u als stedelijk waterbeheerder ook onverwacht in een open planproces terechtkomen. Het is dus ook van belang om u voor te bereiden om communicatie te regisseren bij onverwachte vragen/reacties. Dit doet u door zo veel mogelijk basisvragen op voorhand voor te bereiden en mogelijke scenario's vooraf te bedenken, zodat u daarop kunt inspelen. Voorbeeld Stel dat u een stimuleringsregeling afkoppelen of groene daken in het leven roept. Dan zal dat ongetwijfeld vragen en reacties oproepen. Als u dit vooraf niet bedenkt en u laat u verrassen, is er geen samenhang in uw antwoorden en ontstaan al snel slordigheden. Zo kan uw reactie variëren in toon en boodschap, wat de eenduidigheid niet ten goede komt. Als u alles vooraf goed in beeld brengt, hebt u in elk geval verwachtingen gemanaged. Onverwachte vragen Ondanks een goede voorbereiding kunt u toch in een onverwachte situatie terechtkomen. Probeer dan de vragen zo goed mogelijk te bundelen. Zijn er veel van hetzelfde type vragen, dan kunt u hierop een aanvullende (actieve) communicatieaanpak organiseren. Kijk voordat u een vraag in behandeling neemt in hoeverre de vraagsteller bij het onderwerp is betrokken. De vragen doen er echt toe als ze uit de koker van direct betrokkenen komen. Pols de aanwezige bewoners hoe zij staan in de ingebrachte ideeën en stel voor om 'ogen en oren' in het gebied te organiseren in de vorm van een begeleidings- of klankbordgroep. Als de ingebrachte ideeën breed worden gedragen, kunt u de plannen wellicht opnieuw bezien.
Exclusief voor leden
Geïnteresseerd in dit artikel? Log in!
En krijg toegang tot dit artikel en andere besloten delen van de website, met o.a. de kennisbank, beeldenbank en onderzoekspublicaties.