Procesprestaties meten en monitoren

Naast de prestaties van assets zijn de prestaties van de organisatieprocessen input voor de ontwikkeling van de prestatie-indicatoren. Dit onderscheid heeft Waterstad ook in het SAMP en in de assetmanagementdoelstellingen aangebracht. De proceseigenaren en uitvoerders zijn nog volop bezig met het beschrijven van de processen en zullen de bijbehorende prestatieindicatoren nog ontwikkelen. Gert weet dat het belangrijk is om prestaties van processen te monitoren, meten, analyseren en evalueren. Hierdoor wordt duidelijk of een proces effectief en efficiënt verloopt. Vervolgens is het proces bij te sturen of te verbeteren. In afstemming met de proceseigenaren en het MT wil Gert zich eerst richten op de prestaties van de belangrijkste processen. Deze neemt hij de komende periode mee in het prestatieen verbetermanagement en vervolgens in de directiebeoordeling. Tessa: Gert heeft uitgelegd dat prestatie­ indicatoren van processen zich op de input, throughput, output en outcome kunnen richten. Omdat we pas net bezig zijn, wil hij zich eerst richten op de vraag of het proces goed functioneert en voldoende kwaliteit levert.