Opzet systematiek SUF-MELD Riolering

SUF-MELD Riolering bestaat uit drie delen (zie ook tabel A): Het melden van het probleem. Dit deel heet ook wel de ‘voorkant’ van de melding. Het beschrijft het probleem dat een inwoner of bedrijf heeft ervaren en waar (probleemobject of -lokatie). De mogelijke problemen zijn in een keuzemenu verdeeld over vijf hoofdcategorieën met eigen subcategorieën. De menustructuur zorgt ervoor dat alle opties op een logische en eenduidige manier beschikbaar komen. Dit deel is bedoeld voor de inwoner (of de medewerker van de meldingencentrale). Hier is geen vakkennis nodig om een (zo veel mogelijk) eenduidige keuze te kunnen maken. Formulering en diepgang zijn afgestemd op gebruik door leken. De gemiddelde inwoner en/of frontoffice-medewerker heeft immers weinig inhoudelijke kennis van riolering en water in de stad. Belangrijk is dat medewerkers van de gemeente dit deel tijdens het meldingenproces niet meer aanpassen. Het gaat tenslotte om het probleem dat een inwoner of bedrijf heeft ervaren. Het vastleggen van oorzaakobject, oorzaak en bijbehorende actie. Dit deel heet ook wel de ‘inhoudelijke achterkant’ van de melding. Het beschrijft welke oorzaak van welk onderdeel (oorzaakobject) van het stedelijk watersysteem (gerelateerd aan de gemeentelijke zorgplichten voor hemel-, afval- en grondwater) tot het gemelde probleem heeft geleid en met welke actie het probleem is verholpen. Het oorzaakobject zal in veel gevallen een andere zijn dan het probleemobject waar de melder het probleem ervaren heeft. Dit deel is bedoeld voor professionals/deskundigen die betrokken zijn bij de afhandeling van de melding en bij de inhoudelijke analyse van meldingen achteraf. Hierbij wordt vaktaal gebruikt die zo veel mogelijk aansluit op bestaande normen en het GWSW. Dit deel heeft dan ook een belangrijke link met het gegevensmodel GWSW-Meld en de uniforme vastlegging van gegevens in meldingenregistratie- en rioleringsbeheersystemen (zie ook figuur A in Welke gegevens legt u in SUF-MELD vast?. Belangrijk hierbij is dat vanaf de publicatie van deze beschrijving er een directe koppeling is tussen het SUF-MELD en het GWSW. In deze versie van het SUF-MELD document zijn de termen en concepten die in het GWSW zijn gedefinieerd en die relevant zijn voor de werking en afbakening van het SUF-MELD via hyperlinks benaderbaar. Vanuit dit document kunt u rechtstreeks doorklikken naar de verzamelingen van deze GWSW-concepten en binnen het GWSW naar de individuele concepten. Dit verankert het SUF-MELD in het GWSW en is de opmaat voor verdere integratie in 2016 en 2017. De informatie in dit deel kunt u pas vastleggen ná de inhoudelijke afhandeling van de melding (als onderdeel van de administratieve afhandeling). Het (achteraf) duiden van de verantwoordelijke(n). Dit deel heet ook wel de ‘adminstratieve achterkant’ van de melding. Het geeft aan wie de veroorzaker is (aan wie de melding toerekenbaar is) en wie verantwoordelijk is (actiehouder) voor de oplossing. Dit deel is bedoeld voor de professionals/deskundigen die betrokken zijn bij de afhandeling van de melding. Ook hier wordt vaktaal gebruikt. Tabel A Onderdelen SUF-MELD Riolering  Hoofdcategorie Informatie-aspect SUF-MELD I.2 Hoofdcategorie melding (zie Deel I: Het melden van het probleem ('voorkant')) II.1 Oorzaakobject (zie Deel II: Het vastleggen van oorzaakobject, oorzaak en bijbehorende actie ('achterkant')) II.2 Oorzaak (zie Deel II: Het vastleggen van oorzaakobject, oorzaak en bijbehorende actie ('achterkant')) II.3 Actie (zie Deel II: Het vastleggen van oorzaakobject, oorzaak en bijbehorende actie ('achterkant')) III.1 Veroorzaker (zie Deel III: Het (achteraf) duiden van de verantwoordelijke(n)) III.2 Actiehouder realisatie oplossing (zie Deel III: Het (achteraf) duiden van de verantwoordelijke(n))