Als u een melding of klacht over hinder/overlast ontvangt, moet u snel reageren. Behalve via het centrale meldingensysteem van de gemeente kan zo'n melding ook via sociale media zoals Twitter, Instagram of Facebook binnenkomen. Beoordeel altijd eerst of de melding op de juiste plaats is beland en zet de melding zo nodig door naar het juiste loket en/of verwijs naar een website. Bent u in gesprek met iemand die een melding of klacht heeft? Probeer dan te voorkomen dat u valse verwachtingen wekt. Het feit dat u de melding of klacht serieus neemt en begrip toont, neemt al een deel van de eventuele ergernis of onrust weg.

Bij Onverwachte en/of moeilijke situaties vindt u tips om een gesprek niet te laten escaleren.

Exclusief voor leden
Geïnteresseerd in dit artikel? Log in!
En krijg toegang tot dit artikel en andere besloten delen van de website, met o.a. de kennisbank, beeldenbank en onderzoekspublicaties.
Vorige artikel Volgende artikel