Kwaliteit en betrouwbaarheid van de registratie

De systematiek van SUF-MELD is zodanig opgezet dat de kans op verkeerd invullen zo klein mogelijk is. Zo is bewust en scherp onderscheid gemaakt in de voor- en achterkant van meldingen. Aan de voorkant mag de burger melden wat hij heeft ervaren en aan de achterkant worden de vakkennis en de observaties tijdens de afhandeling benut van degene die de melding heeft verholpen. De koppeling van oorzaken en acties per type oorzaakobject vermindert de kans op vergissingen. Wetenschappelijk onderzoek heeft laten zien dat bij rioolinspectie het grote aantal toestandsaspecten en de beperkte waarneembaarheid leiden tot slechte reproduceerbaarheid. Bij SUF-MELD is te verwachten dat dit aanmerkelijk beter zal zijn. Het aantal te kiezen categorieën is beperkt, de categorieën zijn in de ontwikkeling en praktijkproef duidelijk afgebakend en de registratie aan de achterkant vindt plaats door degene die in de praktijk het probleem verholpen heeft. Dit laatste aspect, namelijk dat degene die de registratie uitvoert exact weet om welk object en welke oorzaak het ging, is fundamenteel anders dan inspecteren waarbij onbekend is of een, en zo ja, welk toestandsaspect aan de orde is. In de praktijk zijn fouten natuurlijk altijd mogelijk. Gemeenten kunnen desgewenst steekproefsgewijs nagaan of melders daadwerkelijk aanvinken wat zij ervaren en hoe eenduidig zij dit doen. Ook is het zinvol om te kijken in hoeverre professionals eenduidig registreren. Dit laatste kunt u doen door bijvoorbeeld het eenduidig invullen van de ‘blauwe bonnen/werkbriefjes’ te onderzoeken of voor een aantal meldingen blauwe bonnen te verzamelen en deze door een aantal mensen conform SUF-MELD te laten registreren. Dat zou steeds tot hetzelfde resultaat moeten leiden. Stichting RIONED gaat op basis van de ervaringen van gemeenten die SUF-MELD zijn gaan toepassen bepalen of een onderzoek naar de reproduceerbaarheid nodig en gewenst is. In de praktijkproef bleek dat de professionele gebruikers (bij frontoffice en buitendienst en/of aannemer) geholpen zijn met een (interne) opleiding in het toepassen van de SUF-MELD methodiek. Een duidelijk beeld van het doel van de registratie is daarbij de sleutel voor een kwalitatief goede benutting van de methodiek. Stichting RIONED zal in het najaar van 2016 een passende werkinstructie ontwikkelen. GWSW-MELD biedt op termijn de optie om probleem/ probleemobject en oorzaak/oorzaakobject te relateren en in een kennisbestand op te nemen. Aan de hand daarvan is door restricties aan te brengen en realtime informatie terug te koppelen (‘Klopt het dat u dit meldt over dat object?’) de kans op foutieve invoer verder te verkleinen. Invloed werkmethoden en procedures Daarnaast is het niet onwaarschijnlijk dat werkmethoden en procedures bij het verhelpen van meldingen invloed hebben op de registratie. Een gemeente die een perceelaansluitleiding bij de tweede verstopping direct vervangt, zal vaker de actie ‘vervangen’ aanvinken dan een gemeente die deze blijft reinigen. Maar dit verschil in eindresultaat is juist een van de meerwaarden van SUF-MELD. Het laat zien dat verschillende beheerders bij een vergelijkbaar probleem (‘melding riolering’ > ‘kan niet lozen’) kiezen voor verschillende oplossingen. Gaandeweg kunt u dan met andere gemeenten gezamenlijk leren over de effectiviteit, efficiëntie en relevante omgevingsvariabelen van beheermaatregelen.