Klachten

Bij klachten is de technische afhandeling meestal hetzelfde als bij storingen. Het verschil met storingen is dat mensen overlast ervaren. Klachten over gemalen gaan vaak over stankoverlast en soms over overlast van geluid en/of trillingen. Tijdens een verkenning zoekt u een eenvoudige oplossing. Maar deze klachten vragen om een structurele oplossing. Het is aan te bevelen de bevindingen terug te koppelen met diegene die de klacht uitte. Als u meldt dat u de klacht hebt verholpen, laat u zien dat u de klacht en de indiener serieus hebt genomen. Daarbij licht u de oorzaak toe en eventuele maatregelen om dergelijke klachten in het vervolg te voorkomen. De combinatie van een bijna vol rioolstelsel en een slechte ontluchting van de woning kan leiden tot stankklachten in de woning. Het gaat dan om borrelende toiletten en dergelijke. De oorzaak is niet volledig aan de storing van het gemaal toe te schrijven. Maar omdat de storing de aanleiding is, ervaren de bewoners dit wel zo. Stankoverlast bij lozingspunt Stankoverlast bij het lozingspunt van de persleiding hangt nauw samen met de verblijftijd van afvalwater in persleidingen en de aangroei aan de leidingwand. Mogelijke oplossingen hiervoor zijn: zorgen voor een rustige stroming uit de persleiding; persleiding vullen met schoon water (spoelen); plaatsing van geurfilters; toevoeging van chemicaliën; laten leeglopen van de persleiding bij langere stilstand (geeft opstartproblemen); verplaatsing van lozingspunt persleiding naar locatie waar stank geen overlast geeft; beperking van de persleidingsinhoud, dus lengte en diameter; reiniging van de persleiding (kan voor korte tijd helpen); verhoging van de pompcapaciteit, zodat de leiding beter zelfreinigend is. Geluiden en trillingen komen vrijwel alleen voor bij een droge opstelling en zijn moeilijker te voorkomen. Voorkom trillingsoverlast door gemalen niet in gebouwen op te nemen, maar losstaand en apart te funderen. Ontwerpfouten zijn vaak de oorzaak van overmatige trillingen en geluiden. U kunt een trillingsvrije opstelling overwegen. Hierbij brengt u dempers aan tussen: pompen en fundering; pompen en leidingwerk; leidingwerk, muren en funderingen. Een andere oorzaak van stankoverlast is de lozing van grotere hoeveelheden industrieel afvalwater met een specifieke samenstelling. Met de Wm-vergunning of op grond van Algemene maatregelen van Bestuur (AMvB’s) kunt u zuiverende voorzieningen eisen.