Inleiding

Aanleiding De Nederlandse gemeenten ontvangen gezamenlijk jaarlijks ongeveer 70.000 rioolgerelateerde meldingen (41 per 10.000 inwoners, Riolering in Beeld 2013). Voor de registratie en afhandeling heeft elke gemeente een eigen meldingensysteem ingericht. Per 100 km stelsel variëren de aantallen geregistreerde meldingen aanzienlijk; in de benchmark zijn de 10- en 90-percentielwaarden respectievelijk 0 en 150. Bovendien slaan gemeenten de aard van de meldingen, de achterliggende oorzaken en de getroffen acties vaak niet of in aparte systemen op. Hierdoor kunnen zij lastig van de eigen meldingen leren, laat staan van elkaars meldingen. Ze krijgen vaak ook geen grip op de effectiviteit van de afhandeling. Over de invloed op aantal en aard van de meldingen van bijvoorbeeld stelselkeuze, onderhoudsfrequentie, zettingen en toegankelijkheid van de meldingencentrale is zonder deugdelijke registratie en analyse nauwelijks iets te zeggen. Door de toenemende druk op verantwoording, doelmatigheid en het redeneren van ‘buiten naar binnen’ is behoefte ontstaan aan een standaarduitwisselingsformaat voor meldingen (SUF-MELD) op het gebied van riolering en, breder, stedelijk waterbeheer. Met zo’n formaat krijgt u als rioleringsbeheerder inzicht in de relatie tussen ontwerp, beheer en gebruik van de stelsels én de aantallen en aard van de meldingen. Niet alleen op basis van uw eigen meldingen, maar ook die van andere gemeenten. SUF-MELD maakt namelijk uitwisseling met en analyse van de meldingendatabases van andere gemeenten mogelijk. Hiermee kunt u het begrip doelmatigheid concreter invullen. Bovendien stimuleert dit inzicht de dialoog met de gemeenteraad over de in te zetten middelen en de te bereiken prestatieniveaus voor de zorgplichten. Daarnaast bieden meldingen een mogelijkheid om het risicomanagement, een belangrijk onderdeel van assetmanagement, te voeden met informatie.