Het meldingenproces en benodigde gegevens

Standaardopzet meldingenproces In de pilots zijn de meldingenprocessen van enkele gemeenten geanalyseerd. Het standaardproces (Open dit in GWSW) bestaat in grote lijnen uit vijf stappen (zie figuur A): De aanname door de meldingencentrale (de term die in deze beschrijving wordt gebruikt voor o.a. frontoffice, klantcontactcentrum, piketdienst, website en meldingenapps), waar meldingen binnenkomen. De meldingencentrale zet de melding door naar de juiste afdeling. Dit betekent dat in elk geval duidelijk moet zijn welk probleem de melder heeft, hoe urgent de melder dit probleem vindt en of dit probleem gerelateerd is aan stedelijk water. Het stellen van de diagnose, waarbij de binnendienst of rioleringsbeheerder de melding beoordeelt en doorzet naar de buitendienst of aannemer, als de melding daadwerkelijk behoort bij de afdeling riolering en water. De verificatie, waarbij de buitendienst of aannemer onderzoekt of (en zo ja hoe) het gemelde probleem op te lossen is. Voor problemen die niet te verhelpen zijn, zet de buitendienst of aannemer de melding door naar de afdeling beleid. Bijvoorbeeld bij oorzaken die vragen om grote (systeem)aanpassingen. Het verhelpen van het probleem (dit gebeurt waar mogelijk al in stap drie). Als het probleem verholpen is, zet de buitendienst of aannemer de melding door voor administratieve afhandeling. De evaluatie of het probleem is opgelost en de terugkoppeling aan de melder. Deze stap ontbreekt in de huidige praktijk vaak. Hier vindt ook de administratieve verwerking plaats via werkopdrachten, bonnenboekjes of aparte meldingensystemen Figuur A Schema standaardopzet meldingenproces en relevante gegevens en activiteitenVergroot afbeelding