BOR-MELD inpassen in huidige communicatiemiddelen

Gemeenten gebruiken voor hun meldingenregistratie verschillende communicatiemiddelen, waaronder: Twitter, apps zoals BuitenBeter, Beheervisie, VerbeterDeBuurt, BurgerConnect, Mijn Gemeente of een inwonerapp van een zaaksysteem, een website, een klantcontactcentrum, een balie, e-mail en/of een brief.  Het type communicatiemiddel bepaalt mede hoeveel gegevens beschikbaar komen en hoe eenduidig deze zijn. Bij incomplete meldingen zult u indien mogelijk contact moeten opnemen met de melder om de aard van het probleem en de gegevens die benodigd zijn voor de afhandeling te verkrijgen.  Complete set problemen opnemen Over het algemeen werken apps met een beperkt aantal categorieën meldingen om het de melder niet te moeilijk te maken. Toch is het aan te raden wel met de complete set BOR-MELD-problemen te werken. Alleen dan weet u zeker dat u voldoende gegevens eenduidig registreert om er waardevolle beheerinformatie uit te kunnen halen. Vandaag de dag is het technisch gezien geen probleem om de gebruiker via een slimme interface snel door de opties heen te helpen. De interface kunt u daarbij baseren op zoektermen, afbeeldingen of een combinatie daarvan. Vraag uw leverancier of technisch partner om het meldingensysteem aan te passen aan BOR-MELD. Is dit echt niet mogelijk, stap dan over op een systeem dat hiervoor wel geschikt is. N.B. Vanwege de vele communicatiemiddelen en de snelheid van de ontwikkelingen op het gebied van digitale communicatie bevat de kennisbank hiervoor geen richtlijnen.