We gebruiken cookies om de website specifiek voor u in te richten. Als u verder navigeert, accepteert u dat. Uw gedrag op onze website wordt vastgelegd en kan worden gebruikt ter verbetering van onze dienstverlening. Meer informatie over cookies
Sociale media
Cookies waarmee pagina´s van deze site op sociale netwerken gedeeld kunnen worden. Door deze cookies te accepteren, staat u sociale netwerken toe uw surfactiviteit te volgen.
Open het menu om verder te navigeren
Navigatie sluiten
Sla op in leeslijst Exclusief voor leden Maak pdf Exclusief voor leden
De meeste gemeenten hebben een zaaksysteem waarmee zij de communicatie met bewoners en bedrijven verzorgen en vastleggen. Een zaaksysteem is zeer geschikt om de voorkant van de melding (het ervaren probleem) vast te leggen. Voor de achterkant van meldingen (de afhandeling) gebruikt u uw beheersysteem. Een combinatie met andere meldingenapplicaties is ook mogelijk.
Zaaksystemen zijn over het algemeen ingericht voor de gehele gemeente. Deze systemen werken conform de standaarden van VNG Realisatie (voorheen het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten) en hebben koppelingen met de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) en de Basisregistratie Grootschalige Topografie (BGT). Het zaaksysteem kunt u dus prima gebruiken om gemelde problemen vast te leggen én de afhandeling aan de melder te
Zaaksystemen zijn over het algemeen ingericht voor de gehele gemeente. Deze systemen werken conform de standaarden van VNG Realisatie (voorheen het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten) en hebben koppelingen met de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) en de Basisregistratie Grootschalige Topografie (BGT). Het zaaksysteem kunt u dus prima gebruiken om gemelde problemen vast te leggen én de afhandeling aan de melder terug te koppelen. De inhoudelijke en administratieve afhandeling van de melding registreert u in uw beheersysteem waarin u alle actuele gegevens over de beheerobjecten verwerkt. Figuur A geeft een overzicht van een dergelijke inrichting. Zoals u in de figuur ziet, zijn andere routes ook mogelijk. Het meldingenproces kan bijvoorbeeld via een aparte meldingenapplicatie lopen, zolang die maar conform BOR-MELD registreert. Figuur A Routering meldingen uit BOR-MELD (Bron: CROW BOR MELD) Vergroot afbeelding Elke melding een uniek identificatienummer Het is belangrijk dat elke melding meteen (in deel I, de voorkant) een uniek identificatienummer (ID) krijgt. Hiermee kunt u de gegevens van de 'voorkant' en de 'achterkant' van een melding op elk moment aan elkaar relateren, ook als u voor beide kanten verschillende ICT-toepassingen gebruikt.
Exclusief voor leden
Geïnteresseerd in dit artikel? Log in!
En krijg toegang tot dit artikel en andere besloten delen van de website, met o.a. de kennisbank, beeldenbank en onderzoekspublicaties.
Krijg toegang tot de volledige kennisbank 
Ontdek de mogelijkheden van Mijn RIONED 
Draag bij aan de innovatie van onze sector 
Kortingen op evenementen en cursussen